锡林郭勒12348公共法律服务平台作为全国首家蒙汉双语公共法律服务平台，自开通以来，始终坚持以服务城乡群众、维护社会稳定为己任，不断加强规范化建设，改进和创新服务形式，为“平安锡盟”“法治锡盟”建设发挥了积极作用。
12348法律服务热线坐席聘用了6名具有法律执业资格的人员负责接听电话，热线采取“12小时+7天”的方式为群众提供免费法律咨询。截至去年12月31日，12348法律服务热线共接听各类咨询电话11430个，电话总量居全区第二位。对于涉及法律政策范围较广，权利义务关系较为复杂的个别咨询事项，进行预约接待来访，当事人到专门设立的调解接待室，开展“面对面”的调解工作，大量的矛盾纠纷因此得到成功化解。截至目前，共接待群众380人次，调解成功率98%。
目前，锡林郭勒12348门户网站（蒙汉双语）已全部上线运行。汉文网站主要提供律师公证查询、法律援助申请、司法鉴定查询、法律宣传、司考动态、法律地图等内容；蒙文网站主要提供法治新闻、法治动态等内容。去年，12348汉文网站访问量达1.3万次；蒙文网站访问量达4.6万次；汉语微信推送信息980条，关注人数8万余人。10月中旬，开通全国首家蒙文12348官方微信平台，关注人数近千人。12348公共法律服务平台通过开发微博、微信等新媒体平台，为群众提供了多样化、多渠道的法律服务。
2016年，全盟四级公共法律服务实体平台为群众办理法律援助案件5077件，咨询人数6523人次。其中，盟本级法律服务大厅办理626件、13个旗县市（区）公共法律服务中心办理4451件；83个苏木（乡镇）公共法律服务工作站移交1309件、850个嘎查村（社区）公共法律服务点移交817件。四级公共法律服务实体平台将窗口接待与后台延伸服务紧密结合，为群众提供“一站式”法律服务。
