人们宁愿互发短信也不想对话沟通。这是麻省理工学院的教授Sherry Turkle写《群体性孤独：为什么我们对科技期待更多，对彼此却不能更亲密？》这本书时研究发现的。她还发现我们越来越不愿意面对面交流，该发现促使她继续研究，并撰写她的下一本书，题目是《重拾对话：数字时代的对话力量》。
Turkle是一位临床心理学家和社会科学技术专家，她是2016年4月在亚利桑那州斯科茨代尔举办的人力资源战略年会的主要发言人，她分享了为什么全数字交流不仅有害于人际关系更对商业往来不利的原因。
过去十年人们的交流方式有什么变化？
人们越来越不愿意面对面交流，宁愿在屏幕上编辑他们想说的话。他们不喜欢个人交流的自发性和脆弱性，这是因为在现实中他们无法控制。
甚至当我们面对面交谈时，我们也会把对房间里人的注意力分散在手机上。交流只能以一种支离破散的方式继续进行。我们已经习惯于进入“暂停”模式去回复手机消息。
这种转移焦点的后果是什么？
首先，我们交流质量会下降。有这样一个实验：把一台安静的手机放在两个人之间的桌子上，他们之间的谈话内容就变得更加琐碎。这证明了，由于手机象征着被打断的可能性，没有人会想展开深层次的话题。
其次，我们在对话中对另一个人的可信度会下降。
最后，分享的经验和共同参与感会流失。在许多公司中，在会议中读取邮件已经司空见惯。这意味着我们正系统性的否认彼此的注意力——其实我们自己也知道，因为我们没有共同参与感。
在商务中，面对面交流的优势是什么？
被语言鼓励的公司职员工作效率更高，也更快乐。某种程度上，是什么激励他们来上班？——是和人面对面的互动。有一些组织低估了职工成为团体一份子的愉悦感和他们在茶水间自发聊天得到的信息有多珍贵。
当我在需要面对面交流的会议中，分别询问一家大公司CEO和小企业主，得到的答案是相似的。他们说为了达成协议是需要在会议中建立信任或表达歉意的。一家律师事务所发现，往往是那些亲自去见客户的律师拿到的单子最多。许多公司都开始意识到交流的力量。
在工作场所，为何数字交流如此吸引人？
员工们对这样的需求感到不知所措，他们认为如果分别坐在屏幕后面——就像驾驶舱里的飞行员一样——就能更好地完成工作。他们认为自己无法进行不能控制的长时间交流。他们被“实时”惊吓到了。为了自我保护，他们躲在自己的驾驶舱中。
视频会议和面对面交流一样吗？
不一样。在对话中，眼神交流是至关重要的。为了在Skype时给人眼神接触，我需要一直盯着那个在我电脑屏幕上方的小摄像头。换句话说，为了创造一种这种连接是有意义的幻觉，我从始至终什么都没看到。当然了，当人们分散时，视频会议是无法避免的。你必须实用工具去实现。我反对的是，在平常情况下，比如说，对在大厅里的人说“抱歉”也用发邮件而不是以个人去交流。
老员工是否更喜欢面对面交流？
不一定。我希望在对科技的态度上有一个年龄化的差异，但并非总是如此。一代又一代，我们总是被生活的新方式所诱惑。我发现，60岁的老律师和CEO们都退到屏幕后面，开始享受通过屏幕和人交流的便利了。
有一个惊人的发现，许多年轻人甚至不知道如何面对面交流。他们的父母在就餐期间注意力都在手机上，并没有全神贯注地吃饭。而当和朋友们在一起时，也只是聚在一起玩手机。通常在工作中他们才学到个人讨论的重要性。
人力资源专业人士如何鼓励面对面交流？
通过明确他们的业务价值来培养他们。研究表明，个人对话有利于提高生产力和创造力。和公司沟通也有利于树立底线，这也是未来考核员工绩效的一部分。比如说，一些公司要求员工带顾客每月或每季度共用午餐。
这就要确保有能够聚在一起对话的空间，比如一个有卡布奇诺咖啡机和方便谈话的座位的餐厅。但是仅仅刻画出一个物理空间是不够的。你必须培养一种领导力，能够鼓励人们共同工作交流。去成为一个不必一周24个小时都在邮件上沟通，也能够把意思传达清楚的导师。
人力资源专家还可以支持一个无设备会议的工作文化。让员工离开他们的手机和手提电脑。起初这可能是困难的，但随着人们在会议室里出席的越多，就会变得值得赞赏。当我们最好的生意和一直用电话沟通的意愿有利益冲突时，我们才会意识到面对面交流有明确价值。
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